Почему «тайный покупатель» — одна из лучших практик, чтобы выйти в реальность?
Потому что предпринимателю крайне сложно увидеть свой бизнес таким, какой он есть.
Не в мечтах. Не в стратегиях. Не в презентациях для инвесторов. А в реальности — глазами обычного клиента.
Когда я впервые начала использовать метод «тайного покупателя» в разборе бизнесов, это было как холодный душ.
Люди были уверены, что у них «всё нормально». Но на деле:
— не берут трубку, — отвечают грубо, — забывают про возвраты, — срывают сроки, — теряют заявки, — и при этом уверены, что проблема «в рынке» или «в трафике».
Тайный покупатель — это инструмент, который режет иллюзии, но очень точно показывает, где вы теряете деньги. Где клиенты не покупают. Где саботирует команда. И где вы сами отстранились от своего бизнеса настолько, что живёте в голове, а не в реальных процессах.
Поэтому если хотите расти — начните с правды. Пусть один раз будет больно. Зато вы чётко увидите, где именно вас сливают.