Поддержка клиентов в соцмедиа - инструмент ORM

На видео Евгений Евлампиев - Social Media Manager "Ростелеком", рассказывает про поддержку клиентов в социальных сетях. Таймкоды: 00:28 Ростелеком - как все начиналось 01:30 Проблемы 02:19 Стратегия поддержки клиентов в социальных сетях 03:17 Приоритеты 05:20 Сформировали KPI 07:46 Сформировали TOV 09:29 Развитие сотрудников 10:56 Что получилось? 13:10 Выводы