EddyConfa 2025 | Не просто помощь: от искренних эмоций до измеримых результатов | Dodo Brands

Запись выступление Кристины Костоломовой на EddyConfa 2025 Посмотреть презентацию: https://disk.yandex.ru/i/wpD-Dj9zw1Ip4Q · Принципиальная отзывчивость — философия бренда, основанная на внимании к клиентам. · Клиентский опыт (СХ) — улучшение взаимодействия с клиентами через обратную связь. · Обратная связь — активный сбор и обработка отзывов клиентов. · Сегментация клиентов — деление клиентов на категории (новый, постоянный, «засыпающий»). · Скоринговая модель — оценка клиентов и проблем для персонализированного подхода. · Индивидуальный подход — решение клиентских запросов с учетом их сегмента и проблемы. · Клиентская поддержка — организация процессов поддержки через чаты, соцсети и горячую линию. · Социальные сети — активное взаимодействие с клиентами через Telegram, соцмедиа. · QSR (Quick Service Restaurants) — сегмент быстрого питания, где Dodo выделяется СХ. · Тайные покупатели — программа для оценки качества обслуживания. · Экраны обратной связи — инструменты на кухнях для оперативного получения отзывов. · Конкурентное преимущество — фокус на клиенте, в отличие от конкурентов (McDonald’s, KFC). · Эмпатия в общении — дружелюбный и эмоциональный тон в диалогах с клиентами. · Проблемы с продуктом — работа с жалобами (подгоревший продукт, холодная пицца, тип продукта). · Команда поддержки — эксперты, включая лидеров операционной поддержки и соцмедиа. · Dodo чат — инструмент для оперативной коммуникации с клиентами. · Конференция — участие команды в мероприятиях для обмена опытом. · Экспертность — демонстрация профессионализма в клиентской поддержке. · Взаимодействие с клиентами — примеры диалогов, включая юмор и неформальный стиль. #EddyConfa #DodoBrands #ПринципиальнаяОтзывчивость #КлиентскийОпыт #ОбратнаяСвязь #СегментацияКлиентов #ИндивидуальныйПодход #КлиентскаяПоддержка #КонкурентноеПреимущество #КомандаПоддержки #ВзаимодействиеСКлиентами