Обновление SimpleOne ITSM 1.15.0: виджет «Быстрые ответы» для автоматизации коммуникаций в поддержке

Представляем новую функциональность SimpleOne ITSM — виджет «Быстрые ответы», который делает работу с типовыми запросами удобнее и быстрее. В видео показываем, как этот инструмент помогает специалистам технической поддержки использовать заранее подготовленные шаблоны ответов в текстовых полях, например, в поле с информацией о закрытии инцидента или описанием запроса. Николай Калиганов, разработчик команды SimpleOne ITSM, расскажет: - как вставлять готовые ответы в один клик; - как пользоваться поиском по категории ответов; - как добавить часто используемые шаблоны в избранное; - как настроить интеллектуальные шаблоны с автоматической подстановкой данных; - как настроить несколько виджетов на одной форме. Функциональность уже доступна в новой версии SimpleOne ITSM 1.15.0.