Как сделать так, чтобы клиенты возвращались: управление ценностью в B2C шаг за шагом
Гость — Сергей Козяков – бизнес-трекер, предприниматель (горнолыжный комплекс, книжный магазин), работал топ-менеджером в IKEA. Канал Сергея https://t.me/mylifetracking В выпуске Сергей показывает чек-лист, который поможет описать ценность https://drive.google.com/file/d/1ywDQcQyVrYPz8YwrcIDGyfBQlbhfDyMT/view?usp=sharing ------ Ведущий Константин Тарасов. Трекер и организационный консультант. 🔥Напишите мне в личные сообщения https://t.me/tarasovkn, чтобы записаться на диагностическую встречу и узнать больше о трекинге ТГ-канал «Бизнес в условиях неопределенности» https://t.me/+qnGud5CtyHVkYzRi Сообщество Лаборатория трекинга https://t.me/trackingteam 🎧Слушайте аудио-версию на Яндекс.Музыке https://music.yandex.ru/album/27104316 и в телеграм-канале подкаста https://t.me/orgdev_podcast Текстовая версия https://vc.ru/id396912/2047735-kak-upravlyat-klientskoi-cennostyu-v-b2c-sistemnyi-podhod-k-rostu-pribyli ------ 00:00 Сергей делится опытом управления ценностью в B2C на основе работы в IKEA, рознице и консалтинге 07:50 Клиентские ожидания постоянно меняются, поэтому описание и внедрение ценности — ключ к устойчивости бизнеса 17:28 Ценность строится на сочетании идеологии, продукта, процессов и команды 18:45 Идеология компании формируется через поведение основателя, а не через формулировки 24:42 Идеология становится рабочим инструментом, когда руководитель показывает её личным примером 37:04 Как регулярно получать и использовать обратную связь, чтобы понять, что важно клиенту (CJM, JTBD, гемба, контроль ценности) 55:18 Управление ценностью начинается с основателя и не может быть полностью делегировано 57:48 Как фиксировать, обсуждать и внедрять ценность 01:05:43 Как выстроить бизнес-процессы 01:09:00 Сотрудники — главный канал передачи ценности клиенту, и их нужно обучать 01:16:00 Увеличение ценности — это непрерывный цикл «понял → проверил → внедрил»
Гость — Сергей Козяков – бизнес-трекер, предприниматель (горнолыжный комплекс, книжный магазин), работал топ-менеджером в IKEA. Канал Сергея https://t.me/mylifetracking В выпуске Сергей показывает чек-лист, который поможет описать ценность https://drive.google.com/file/d/1ywDQcQyVrYPz8YwrcIDGyfBQlbhfDyMT/view?usp=sharing ------ Ведущий Константин Тарасов. Трекер и организационный консультант. 🔥Напишите мне в личные сообщения https://t.me/tarasovkn, чтобы записаться на диагностическую встречу и узнать больше о трекинге ТГ-канал «Бизнес в условиях неопределенности» https://t.me/+qnGud5CtyHVkYzRi Сообщество Лаборатория трекинга https://t.me/trackingteam 🎧Слушайте аудио-версию на Яндекс.Музыке https://music.yandex.ru/album/27104316 и в телеграм-канале подкаста https://t.me/orgdev_podcast Текстовая версия https://vc.ru/id396912/2047735-kak-upravlyat-klientskoi-cennostyu-v-b2c-sistemnyi-podhod-k-rostu-pribyli ------ 00:00 Сергей делится опытом управления ценностью в B2C на основе работы в IKEA, рознице и консалтинге 07:50 Клиентские ожидания постоянно меняются, поэтому описание и внедрение ценности — ключ к устойчивости бизнеса 17:28 Ценность строится на сочетании идеологии, продукта, процессов и команды 18:45 Идеология компании формируется через поведение основателя, а не через формулировки 24:42 Идеология становится рабочим инструментом, когда руководитель показывает её личным примером 37:04 Как регулярно получать и использовать обратную связь, чтобы понять, что важно клиенту (CJM, JTBD, гемба, контроль ценности) 55:18 Управление ценностью начинается с основателя и не может быть полностью делегировано 57:48 Как фиксировать, обсуждать и внедрять ценность 01:05:43 Как выстроить бизнес-процессы 01:09:00 Сотрудники — главный канал передачи ценности клиенту, и их нужно обучать 01:16:00 Увеличение ценности — это непрерывный цикл «понял → проверил → внедрил»