Вебинар ICL Services x ELMA | Практики ITIL в ELMA365 Service Desk 2.0

Как гласит легенда, ITIL без ITSM – это просто теория, а ITSM без ITIL – это просто корзина заявок. Сегодня ITIL остается общепринятым стандартом для управления ИТ-услугами, но при внедрении его практик в компаниях часто возникают вопросы. Как эффективнее адаптировать принципы ITIL к реальной работе? И как выбрать инструмент, который не просто регистрирует заявки, а поддерживает зрелые процессы и рост организации? Об этом мы поговорили с коллегами из ELMA365 на вебинаре вебинаре вы получите практические рекомендации от экспертов ELMA365 и ICL Services. В вебинаре вы: ◾ Поймёте, какие функции и сценарии должен поддерживать зрелый Service Desk, чтобы соответствовать ITIL и реально помогать бизнесу. ◾ Увидите на практике, как в ELMA365 Service Desk 2.0 реализуется кейс управления инцидентами. ◾ Узнаете, какие инструменты помогают наладить операционный контроль технической поддержки. ◾ Оцените, как ITIL-подход помогает повысить качество ИТ-услуг, прозрачность процессов и управляемость команды. Подробнее о решении: https://service.elma365.com/ Наш Telegram-канал: https://t.me/ICL_Services