Как работать с возражениями. Формирование ожиданий клиента

✅ Telegram «Технологии 1С проектов» https://t.me/+B6fMOBvlattjYTM6 ✅ БИТ. Управление проектами https://www.1cbit.ru/1csoft/pm-upravlenie-proektami-v-1s/ ✅ Дмитрий Малюка https://vk.com/dmalyuka Работа с возражениями и ожиданиями заказчика является ключевым элементом успешного выполнения проектов. Корректное выявление, уточнение и отработка возражений клиента способствуют более эффективному сотрудничеству, уменьшению конфликтов и улучшению качества продукции или услуг. Об основных аспектах работы с возражениями клиентов на примере своих кейсов рассказал Дмитрий Малюка, сертифицированный руководитель проектов 1С. Главные темы эфира: 00:00 О спикере. Дмитрий Малюка, руководитель проектов 01:44 Главные темы эфира 02:45 Что такое возражения клиента 03:36 Виды возражений клиентов 04:56 Причины возникновения возражений 10:14 Классическая методология Waterfall. Какие возражения встречаются на каждом этапе работ 10:33 Возражения на этапе пресейла, инициации проекта 14:57 Возражения на этапе обследования, концепции автоматизированной системы 21:38 Возражения на этапе формирования технического задания 25:44 Как работать с возражениями клиентов 30:25 Формирование ожиданий клиента 35:57 Психологические приемы снятия возражений 40:55 Разбор кейса. Ответы на вопросы