CX-системы для управления клиентским опытом (часть 2, анонс) || Журнал о ERP-системах #erp #кис

Ссылка на текст статьи: https://corpinfosys.ru/archive/2023/issue-24/250-2023-24-cxsystems. Аннотация: работа содержит описание пути развития систем взаимоотношения с клиентами от CRM, CSRP до CX. Рассматривается функционал типовой CX-системы. Выполняется обзор современных систем класса CX: Qualtrics XM, Zendesk Suite, Microsoft Dynamics 365 и Naumen Customer Engagement Center. Ключевые слова: управление клиентским опытом, улучшение клиентского опыта, развитие клиентского опыта, дизайн клиентского опыта, исследование клиентского опыта, клиентский опыт, системы CX, Customer Experience Management, Customer Experience, Experience Management, карта клиентского пути, клиентский путь, Qualtrics, Zendesk, Naumen Customer Engagement Center.