«Улыбка радуги»: как ML-сегментация растит эффективность SMS-рассылок
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox «Улыбка радуги» коммуницирует с клиентами главным образом через SMS-рассылки. Это дорогой канал, и добиться высокой окупаемости в нем непросто. Поэтому в «Улыбке радуги» используют ML-модели, которые формируют сегменты для рассылок. Они учитывают историю и частоту покупок клиента и могут определить, к примеру, кто с большей вероятностью купит товар по акции. Благодаря ML-модели средняя конверсия SMS — 24%, а дополнительная выручка от канала по сравнению с контрольной группой — 3,6% Руководитель программы лояльности «Улыбка Радуги» Александра Михайловская рассказала, как работают ML-модели и как устроена аналитика компании. Пример таблиц для измерения эффективности CRM: https://docs.google.com/spreadsheets/... *** 0:00 Приветствие 0:35 Масштаб бизнеса: 1300 магазинов в 33 регионах России 1:34 Программа лояльности: 92% проникновение, 15 млн участников 2:26 Каналы коммуникации: SMS, email и пуши 3:21 Основные показатели эффективности рассылок: конверсия, uplift и чистая прибыль на сообщение 5:16 Как ML помогает повысить продажи: 25% конверсия, 3% uplift 7:28 Как ML помогает предотвратить отток: 15% конверсия, 6% uplift 9:18 Как считают эффективность CRM 14:04 Контакты спикера 14:50 Вопрос: почему SMS — основной канал коммуникации? 16:52 Вопрос: как добились высокого проникновения программы лояльности? 18:44 Вопрос: как вовлекают в программу лояльности тех, кто покупает через маркетплейсы? 20:33 Вопрос: как приоритизируют задачи? 21:28 Вопрос: как общаются с теми, кто отписался от SMS-рассылок? 22:28 Вопрос: по каким параметрам определяют вероятность покупки категории? 24:43 Вопрос: как реализовали ML-сегментацию? 25:47 Вопрос: ML-модели учитывают города? 27:04 Вопрос: как работают с теми, кто не участвует в программе лояльности? 28:32 Вопрос: как борются с фродом на кассах? 32:12 Вопрос: как работают с негативом клиентов? 33:28 Вопрос: какое у «Улыбки радуги» кассовое ПО? 33:37 Вопрос: как понимают, что коммуникация сработала, если клиент получил больше одной рассылки? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-ulybkaradugi02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox «Улыбка радуги» коммуницирует с клиентами главным образом через SMS-рассылки. Это дорогой канал, и добиться высокой окупаемости в нем непросто. Поэтому в «Улыбке радуги» используют ML-модели, которые формируют сегменты для рассылок. Они учитывают историю и частоту покупок клиента и могут определить, к примеру, кто с большей вероятностью купит товар по акции. Благодаря ML-модели средняя конверсия SMS — 24%, а дополнительная выручка от канала по сравнению с контрольной группой — 3,6% Руководитель программы лояльности «Улыбка Радуги» Александра Михайловская рассказала, как работают ML-модели и как устроена аналитика компании. Пример таблиц для измерения эффективности CRM: https://docs.google.com/spreadsheets/... *** 0:00 Приветствие 0:35 Масштаб бизнеса: 1300 магазинов в 33 регионах России 1:34 Программа лояльности: 92% проникновение, 15 млн участников 2:26 Каналы коммуникации: SMS, email и пуши 3:21 Основные показатели эффективности рассылок: конверсия, uplift и чистая прибыль на сообщение 5:16 Как ML помогает повысить продажи: 25% конверсия, 3% uplift 7:28 Как ML помогает предотвратить отток: 15% конверсия, 6% uplift 9:18 Как считают эффективность CRM 14:04 Контакты спикера 14:50 Вопрос: почему SMS — основной канал коммуникации? 16:52 Вопрос: как добились высокого проникновения программы лояльности? 18:44 Вопрос: как вовлекают в программу лояльности тех, кто покупает через маркетплейсы? 20:33 Вопрос: как приоритизируют задачи? 21:28 Вопрос: как общаются с теми, кто отписался от SMS-рассылок? 22:28 Вопрос: по каким параметрам определяют вероятность покупки категории? 24:43 Вопрос: как реализовали ML-сегментацию? 25:47 Вопрос: ML-модели учитывают города? 27:04 Вопрос: как работают с теми, кто не участвует в программе лояльности? 28:32 Вопрос: как борются с фродом на кассах? 32:12 Вопрос: как работают с негативом клиентов? 33:28 Вопрос: какое у «Улыбки радуги» кассовое ПО? 33:37 Вопрос: как понимают, что коммуникация сработала, если клиент получил больше одной рассылки? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-ulybkaradugi02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...