Почему клиент не всегда прав
Сергей Интерьерно рассказывает о случаях работы со сложными заказчиками и объясняет, почему клиент не всегда прав. Наши клиенты в 99% случаев душки и лапочки, но и нам иногда попадаются очень тяжёлые случаи, когда заказ мебели больше походит на потребительский терроризм. В этом выпуске мы расскажем о сложностях взаимодействия с клиентами и попытаемся объяснить, почему заказчик не всегда прав. Сергей расскажет про “красные флаги”, которые указывают на то, что от заказа лучше отказаться и убежать от такого клиента, чем потом мотать нервы разборками и судами. Расскажем про случаи, когда клиенты могут быть не правы во вред себе, но в этих случаях мы стараемся их переубедить. Бывали и случаи, когда заказчики, будучи неправыми, перекладывали ответственность на производителя. Предостережём коллег по цеху от случаев, когда доверчивость со стороны исполнителя через 3 месяца оборачивается судебными делами. В итоге же заметим, что это задача компании - минимизировать случаи, когда заказчик может быть не прав. Ролик создан в студии Димы Пчелина http://pchelin.ru/ Тайм-коды 0:33 — Кто платит - тот прав? 1:43 — “Красный флаг” по клиенту 2:32 — Заказчик не прав во вред себе 3:30 — Клиент перекладывает ответственность 4:53 — Изменения на последних этапах приводят к ошибкам 6:20 — Как меняется клиент, когда ему выгодно 7:31 — Как разводят доверчивого подрядчика 9:37 — Почему мебельщики предвзяты и осторожны 10:35 — Как нарвались на неадеквата 12:10 — Признание ошибки заказчиком, которое растрогало 13:29 — Компания должна минимизировать вероятность ошибки клиента 15:29 — Счастливые окончания
Сергей Интерьерно рассказывает о случаях работы со сложными заказчиками и объясняет, почему клиент не всегда прав. Наши клиенты в 99% случаев душки и лапочки, но и нам иногда попадаются очень тяжёлые случаи, когда заказ мебели больше походит на потребительский терроризм. В этом выпуске мы расскажем о сложностях взаимодействия с клиентами и попытаемся объяснить, почему заказчик не всегда прав. Сергей расскажет про “красные флаги”, которые указывают на то, что от заказа лучше отказаться и убежать от такого клиента, чем потом мотать нервы разборками и судами. Расскажем про случаи, когда клиенты могут быть не правы во вред себе, но в этих случаях мы стараемся их переубедить. Бывали и случаи, когда заказчики, будучи неправыми, перекладывали ответственность на производителя. Предостережём коллег по цеху от случаев, когда доверчивость со стороны исполнителя через 3 месяца оборачивается судебными делами. В итоге же заметим, что это задача компании - минимизировать случаи, когда заказчик может быть не прав. Ролик создан в студии Димы Пчелина http://pchelin.ru/ Тайм-коды 0:33 — Кто платит - тот прав? 1:43 — “Красный флаг” по клиенту 2:32 — Заказчик не прав во вред себе 3:30 — Клиент перекладывает ответственность 4:53 — Изменения на последних этапах приводят к ошибкам 6:20 — Как меняется клиент, когда ему выгодно 7:31 — Как разводят доверчивого подрядчика 9:37 — Почему мебельщики предвзяты и осторожны 10:35 — Как нарвались на неадеквата 12:10 — Признание ошибки заказчиком, которое растрогало 13:29 — Компания должна минимизировать вероятность ошибки клиента 15:29 — Счастливые окончания