Большой перезапуск CRM в Sokolov. Клиентский путь как источник вдохновения
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox Доклад для тех, кто уже зарабатывает на рассылках, но хочет сделать этот канал более управляемым и точно знать, сколько дополнительной прибыли он приносит. Руководитель по управлению отношениями с клиентами Айжан Жакипбекова рассказала о перезапуске CRM-маркетинга Sokolov: — как RF-сегментация и клиентский путь помогают искать гипотезы, — как устроена их проверка и что делать, когда десятки тестов мешают друг другу, — как тесты с динамической контрольной группой помогают доказанно измерять результат. *** 0:00 Приветствие 0:38 О SOKOLOV и его команде лояльности 2:44 О причинах перезапуска CRM-маркетинга 3:50 Результаты перезапуска 5:39 Главные компоненты перезапуска 5:55 Обновление программы лояльности 7:28 RF-сегментация базы 13:38 Прогрессивный RF-анализ 14:01 Пример механики, основанной на RF-анализе 15:07 Процесс тестирования гипотез в SOKOLOV 17:55 Контрольные группы: как считают эффект CRM-коммуникаций 22:00 Принципы маркетинга SOKOLOV 24:05 Вопрос из зала: Как решаете, какой тест проводить? 25:08 Вопрос из зала: 96% покупателей — это клиенты с картой. Включены ли в него те, кто только забирает подарки, регистрируется, но не покупает? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-sokolov02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox Доклад для тех, кто уже зарабатывает на рассылках, но хочет сделать этот канал более управляемым и точно знать, сколько дополнительной прибыли он приносит. Руководитель по управлению отношениями с клиентами Айжан Жакипбекова рассказала о перезапуске CRM-маркетинга Sokolov: — как RF-сегментация и клиентский путь помогают искать гипотезы, — как устроена их проверка и что делать, когда десятки тестов мешают друг другу, — как тесты с динамической контрольной группой помогают доказанно измерять результат. *** 0:00 Приветствие 0:38 О SOKOLOV и его команде лояльности 2:44 О причинах перезапуска CRM-маркетинга 3:50 Результаты перезапуска 5:39 Главные компоненты перезапуска 5:55 Обновление программы лояльности 7:28 RF-сегментация базы 13:38 Прогрессивный RF-анализ 14:01 Пример механики, основанной на RF-анализе 15:07 Процесс тестирования гипотез в SOKOLOV 17:55 Контрольные группы: как считают эффект CRM-коммуникаций 22:00 Принципы маркетинга SOKOLOV 24:05 Вопрос из зала: Как решаете, какой тест проводить? 25:08 Вопрос из зала: 96% покупателей — это клиенты с картой. Включены ли в него те, кто только забирает подарки, регистрируется, но не покупает? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-sokolov02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...