Оценка впечатления клиентов в банках Армении, Ереван, 2023

Описание: Исследование: Впечатления клиентов от банков Армении Спикер: Алексей Веретенов — Alexey Veretenov Сентео — Senteo Inc. В этом видео мы рассмотрим результаты исследования, посвященного оценке клиентского опыта в банковской сфере Армении Мы решали следующие проблемы NPS, CSl, голос клиента и т.д.: 1️⃣ Нет стандартизации для адекватного бенчмарка (даже у NPS вижу разные подходы, не смотря на то что там 1 формула) 2️⃣ Внутри исследования помимо человеческого контакта замешивается оценка многих факторов на которые сотрудник не может повлиять в моменте общения с клиентом (технологии, продукт, расположение и т.д.) 3️⃣❗️Самое главное — нет связи между лояльностью и доходом или эффективностью продаж Исследование проводится нами самостоятельно, без взаимодействия с банками, что дает объективную и независимую оценку рынка Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео! Тайминг: 00:00 | Исследование банковской индустрии в Армении 03:49 | Оценка клиентского опыта и волатильности 04:49 | Оцениваем пять областей: бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура 10:13 | Рекомендации для улучшения клиентского опыта Хештеги: #бизнесмодель #бизнес #предпринимательство #успешныйбизнес #лидерствонарынке #конкуренция #уникальноепредложение #системапродаж #маркетинг #устойчивоеразвитие #советыпредпринимателям #бизнесобразование #бизнесконсалтинг #бизнесидеи #бизнесплан #бизнессоветы #бизнесисследования #исследованиебизнеса #банковскоеисследование #клиентскийопыт #Армения #трансформация