EddyConfa 2025 | Лидерство в клиентском опыте и сервисе | Фанаты сервиса

Запись выступление Ивана Фирсова на EddyConfa Посмотреть презентацию: https://disk.yandex.ru/i/t3I2MbKqHgXYdQ · Лидерство — фокус на роли руководителя как ролевой модели и агента изменений. · Клиентский опыт — акцент на создании впечатлений и эволюции потребительской ценности. · Бизнес-трансформация — переход от традиционного управления к новым подходам (от SPOD к SHIVA). · Управление культурой — формирование командных ценностей, миссии и видения. · Самоанализ — использование диагностики для понимания личностных черт и мотиваторов. · ЭРА-диагностика — российская система оценки и развития лидеров и команд. · Бизнес-коучинг — проведение коуч-сессий для достижения результатов. · Клиентские впечатления — спрос на эмпатию и заботу в клиентском сервисе. · Личностное развитие — поиск «настоящего себя», работа с ценностями и стрессом. · Мотивационные драйверы — изучение мотиваторов руководителей (люди, статус, деньги, творчество). · Деструктивные стратегии — анализ поведения в стрессе (темпераментность, нерешительность, требовательность). · Командное развитие — формирование команды мечты и сокращение дистанции с сотрудниками. · Технологии в бизнесе — влияние AI, big data, VR/AR на управление и клиентский опыт. · Фанаты сервиса — название сообщества и канала, созданного Иваном Фирсовым. · Современные вызовы — адаптация к изменениям в бизнесе и ожиданиям клиентов. · Эмоциональный интеллект — важность эмпатии, слушания и поддержки в управлении. #EddyConfa #Лидерство #КлиентскийОпыт #БизнесТрансформация #УправлениеКультурой #Самоанализ #БизнесКоучинг #ЛичностноеРазвитие #КомандноеРазвитие #ТехнологииВБизнесе #ФанатыСервиса #СовременныеВызовы