CX-системы для управления клиентским опытом (анонс статьи) || Журнал о ERP-системах #erp #кис

Ссылка на текст статьи: https://corpinfosys.ru/archive/2023/issue-23/260-2023-23-cxsystems. Аннотация: в статье описывается пользовательский опыт, клиентский опыт и впечатления от бренда. Вводится термин клиентского пути, рассматривается типовой бизнес-процесс Customer Experience от осознания потребности в продукте до постпродажного обслуживания. Анализируются метрики CX, включающие NPS, CSAT и CES. Ключевые слова: User Experience, пользовательский опыт, Brand Experience, путь клиентского опыта, CJM клиента, Customer Journey Mapping, путь клиента CJM, CX-системы, системы класса CX, сегментация клиентов, методы сегментации клиентов, программа CX.