Как Okko развивает воронку коммуникаций с пользователями: +24% прирост платящей базы за год
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox Онлайн-кинотеатр Okko сегментирует клиентов по их поведенческим характеристикам: например, находит «охотников за скидками» или, наоборот, наиболее лояльных клиентов, которые готовы платить за более дорогую подписку. Работа с клиентами на каждом этапе воронки помогла в 3 раза увеличить долю выручки от длительных подписок и на 15 п.п. увеличить долю пользователей, которые находятся в платной подписке больше трех месяцев. Руководитель группы удержания, возврата клиентов и CVM Татьяна Панкова и руководитель группы привлечения и удержания клиентов Ольга Ваннаг расскажут, как выстраивать коммуникации бизнесу с подписной моделью. *** 0:00 Приветствие 1:03 Масштаб бизнеса: +21,8% база подписчиков, +24% платящие подписчики 2:53 Жизненный цикл пользователя Okko 4:22 Знакомство: триал, «брошенная корзина», AB-тест SMS, +25% к оформлению триалов 7:13 Платная подписка: скидка на первый месяц, +75% к конверсии, х2,5 больше выручки 8:32 Upsale дорогой подписки: снизили стоимость в первый месяц → х3,5 рост конверсии в переход 10:10 Upsale длительной подписки: перестроили логику → х3 рост доли выручки 13:20 Предотток: проанализировали причины → дали контроффер со скидкой 50% → х1,5 рост доли удерживаемых 17:50 Отток: три сегмента, эластичность спроса, подписка за 49₽ 22:30 Результаты: +24% рост платящей базы за год 25:32 Вопрос: видели ли снижение активности из-за того, что зарубежного контента стало меньше? 26:59 Вопрос: кому из клиентов вы предлагаете более дорогую подписку? 27:47 Вопрос: как изучали причины оттока? 28:37 Вопрос: как боретесь с теми, кто специально отменяет подписку ради скидки? 29:33 Вопрос: разрешено ли создавать разные условия для клиентов? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-okko02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox Онлайн-кинотеатр Okko сегментирует клиентов по их поведенческим характеристикам: например, находит «охотников за скидками» или, наоборот, наиболее лояльных клиентов, которые готовы платить за более дорогую подписку. Работа с клиентами на каждом этапе воронки помогла в 3 раза увеличить долю выручки от длительных подписок и на 15 п.п. увеличить долю пользователей, которые находятся в платной подписке больше трех месяцев. Руководитель группы удержания, возврата клиентов и CVM Татьяна Панкова и руководитель группы привлечения и удержания клиентов Ольга Ваннаг расскажут, как выстраивать коммуникации бизнесу с подписной моделью. *** 0:00 Приветствие 1:03 Масштаб бизнеса: +21,8% база подписчиков, +24% платящие подписчики 2:53 Жизненный цикл пользователя Okko 4:22 Знакомство: триал, «брошенная корзина», AB-тест SMS, +25% к оформлению триалов 7:13 Платная подписка: скидка на первый месяц, +75% к конверсии, х2,5 больше выручки 8:32 Upsale дорогой подписки: снизили стоимость в первый месяц → х3,5 рост конверсии в переход 10:10 Upsale длительной подписки: перестроили логику → х3 рост доли выручки 13:20 Предотток: проанализировали причины → дали контроффер со скидкой 50% → х1,5 рост доли удерживаемых 17:50 Отток: три сегмента, эластичность спроса, подписка за 49₽ 22:30 Результаты: +24% рост платящей базы за год 25:32 Вопрос: видели ли снижение активности из-за того, что зарубежного контента стало меньше? 26:59 Вопрос: кому из клиентов вы предлагаете более дорогую подписку? 27:47 Вопрос: как изучали причины оттока? 28:37 Вопрос: как боретесь с теми, кто специально отменяет подписку ради скидки? 29:33 Вопрос: разрешено ли создавать разные условия для клиентов? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-okko02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...