Как выровнять ожидания клиента и учесть ключевые потребительские ценности
✅ Материалы лекции https://drive.google.com/file/d/1kPmCVb_h0ta00-exjmiJ52miVsQ-YLav/view?usp=sharing ✅ Telegram https://t.me/+B6fMOBvlattjYTM6 ✅ VK https://vk.com/school4pro Ожидания заказчика порой имеют эмоциональный окрас. Из-за этого качество проекта может оценивается не конкретными функциональными требования, а обобщенными фразами о системе, команде или проекте: «я думал, что будет удобно/быстро/дешевле». Что мы упускаем на этапе инициации проекта? Об основных аспектах работы с ожиданиями клиентов и их связи с оценкой качества проекта на примере своих кейсов рассказала Оксана Сиротина, руководитель направления офиса «Спортивная», компании Первый Бит. Главные темы лекции: — Ожидание Заказчика от проекта и как они связаны с требованиями и качеством. — Проект как продукт через MPV и что полезного можно взять из этого инструмента. — Обязательные шаги на этапе обсуждения будущего проекта со стороны Исполнителя. 00:00 Оксана Сиротина о себе 01:26 Что такое ожидание 03:20 Участники проекта, которые находятся в ожидании 03:55 Как трансформируются ожидания 08:23 Управлять ожиданиями, значит превратить их требования 10:22 Стандарты качества 12:40 Откуда берутся завышенные ожидания 22:10 Что мы упускаем при управлении ожиданиями заказчика 29:16 Инструменты для управления ожиданиями 31:09 Определение требований 33:20 Советы по работе с ожиданиями 35:33 Работа с ожиданиями на этапе пресейла. Удовлетворение потребительских требований 42:20 Условия ожидания от покупки заказчиком 43:15 Эмоциональная составляющая ожиданий 44:05 Как работать с ожиданиями и ценностями 45:00 Ответы на вопросы
✅ Материалы лекции https://drive.google.com/file/d/1kPmCVb_h0ta00-exjmiJ52miVsQ-YLav/view?usp=sharing ✅ Telegram https://t.me/+B6fMOBvlattjYTM6 ✅ VK https://vk.com/school4pro Ожидания заказчика порой имеют эмоциональный окрас. Из-за этого качество проекта может оценивается не конкретными функциональными требования, а обобщенными фразами о системе, команде или проекте: «я думал, что будет удобно/быстро/дешевле». Что мы упускаем на этапе инициации проекта? Об основных аспектах работы с ожиданиями клиентов и их связи с оценкой качества проекта на примере своих кейсов рассказала Оксана Сиротина, руководитель направления офиса «Спортивная», компании Первый Бит. Главные темы лекции: — Ожидание Заказчика от проекта и как они связаны с требованиями и качеством. — Проект как продукт через MPV и что полезного можно взять из этого инструмента. — Обязательные шаги на этапе обсуждения будущего проекта со стороны Исполнителя. 00:00 Оксана Сиротина о себе 01:26 Что такое ожидание 03:20 Участники проекта, которые находятся в ожидании 03:55 Как трансформируются ожидания 08:23 Управлять ожиданиями, значит превратить их требования 10:22 Стандарты качества 12:40 Откуда берутся завышенные ожидания 22:10 Что мы упускаем при управлении ожиданиями заказчика 29:16 Инструменты для управления ожиданиями 31:09 Определение требований 33:20 Советы по работе с ожиданиями 35:33 Работа с ожиданиями на этапе пресейла. Удовлетворение потребительских требований 42:20 Условия ожидания от покупки заказчиком 43:15 Эмоциональная составляющая ожиданий 44:05 Как работать с ожиданиями и ценностями 45:00 Ответы на вопросы