Исследование банков Кыргызстана. Индекс впечатления клиентов
Секреты оценки CX: как мы измеряем клиентский опыт В этом видео мы приоткроем завесу над методологией оценки CX и поделимся исследованием банков в Кыргызстане за 2023 год Мы покажем: •Как менялись результаты в течение года •Какой был прорыв года в области CX •Какие категории показали наилучшие и наихудшие результаты •Как сравнились результаты в розничном сегменте и сегменте малого и среднего бизнеса (SME) А ещё поговорим о: •Как мы определяем CX и почему он так важен для бизнеса •Что такое индекс клиентского опыта – наш ключевой инструмент оценки CX •Как мы классифицируем и отбираем филиалы для участия в исследованиях •Какие правила мы используем для обеспечения достоверности результатов И многое другое Спикер: Алексей Веретенов Тайминг: 00:00 | Тизер 00:27 | Приветствие. Как мы оцениваем CX в компаниях. 04:28 | Индекс клиентского опыта( CEI) 05:48 | Пример клиентского пути в отделение банка 06:52 | Классификация и выбор филиалов 07:07 | Правила проведения исследования 07:21 | CEI Кыргызстана 2023 07:41 | Сравнение результатов в начале и конце года 07:48 | Прорыв года 10:38 | Итоговые результаты 11:56 | Результаты по категориям: Бренд, коммуникации и окружение 12:20 | Категории: предложение и культура 12:43 | Сравнение результатов: розница и SME 13:38 | Qr-код с полной информацией Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые исследования ? #бизнесмодель #бизнес #предпринимательство #успешныйбизнес #лидерствонарынке #конкуренция #уникальноепредложение #системапродаж #маркетинг #устойчивоеразвитие #советыпредпринимателям #бизнесобразование #бизнесконсалтинг #бизнесидеи #бизнесплан #бизнессоветы #бизнесисследования #исследованиебизнеса #банковскоеисследование #клиентскийопыт #Кыргызстан #трансформация
Секреты оценки CX: как мы измеряем клиентский опыт В этом видео мы приоткроем завесу над методологией оценки CX и поделимся исследованием банков в Кыргызстане за 2023 год Мы покажем: •Как менялись результаты в течение года •Какой был прорыв года в области CX •Какие категории показали наилучшие и наихудшие результаты •Как сравнились результаты в розничном сегменте и сегменте малого и среднего бизнеса (SME) А ещё поговорим о: •Как мы определяем CX и почему он так важен для бизнеса •Что такое индекс клиентского опыта – наш ключевой инструмент оценки CX •Как мы классифицируем и отбираем филиалы для участия в исследованиях •Какие правила мы используем для обеспечения достоверности результатов И многое другое Спикер: Алексей Веретенов Тайминг: 00:00 | Тизер 00:27 | Приветствие. Как мы оцениваем CX в компаниях. 04:28 | Индекс клиентского опыта( CEI) 05:48 | Пример клиентского пути в отделение банка 06:52 | Классификация и выбор филиалов 07:07 | Правила проведения исследования 07:21 | CEI Кыргызстана 2023 07:41 | Сравнение результатов в начале и конце года 07:48 | Прорыв года 10:38 | Итоговые результаты 11:56 | Результаты по категориям: Бренд, коммуникации и окружение 12:20 | Категории: предложение и культура 12:43 | Сравнение результатов: розница и SME 13:38 | Qr-код с полной информацией Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые исследования ? #бизнесмодель #бизнес #предпринимательство #успешныйбизнес #лидерствонарынке #конкуренция #уникальноепредложение #системапродаж #маркетинг #устойчивоеразвитие #советыпредпринимателям #бизнесобразование #бизнесконсалтинг #бизнесидеи #бизнесплан #бизнессоветы #бизнесисследования #исследованиебизнеса #банковскоеисследование #клиентскийопыт #Кыргызстан #трансформация