«Хороший врач — плохой продавец?» Кого выберет пациент в 2025 году?

Почему врачи боятся слова «продажа»? И правда ли, что без сервиса и эмоций медицина уже не работает?  В этом выпуске подкасте поговорим о продажах, клиентском опыте и «человеческом» подходе в эстетической медицине.  Гости: — Елена Тимофеева, врач-косметолог, главный врач ЛИНЛАЙН Москва, автор тренингов по сервису; — Павел Груздов, бизнес-тренер по продажам и сервису, основатель «Стратегии М» и бренда ATB Lab.   Ведущая : Юлия Франгулова, основатель и генеральный директор сети клиник «Линлайн» , основатель Евразийского конгресса по эстетической и лазерной медицине ECALM, сооснователь и председатель Совета СРО «Национальная ассоциация клиник эстетической медицины». ТАЙМКОД 0:00 - краткое содержание 0:35 - заставка, представление гостей 2:01 - продавать или назначать? 4:36 - как появилась компания "Стратегия М"? 5:51 - как поменялась индустрия? 6:30 - что для вас сервис? 7:46 - с какими запросами обращаются руководители? 9:50 - с какими сложностями сталкиваешься при обучении? 10:47 - какой процент достигает успеха после тренингов? 13:26 - про психотипы врачей 14:50 - есть какие-то методики, которые помогают выявить психотип клиента и врача? 17:51 - пациенты стали более требовательными и менее лояльными? 22:25 - важно ли для пациента принести извинения в задержке приема? 23:24 - про эмоциональный интеллект и эмпатию врача 25:39 - какое умение важнее для руководителя - понимать или управлять эмоциями? 28:29 - почему пациенты выбирают другую клинику? 33:01 - что делать с токсичными пациентами? 35:39 - нужны ли скрипты в работе врача? 38:02 - что делать с жалобами? 43:37 - нужен ли сервис команде? 46:55 - инсайты на форуме руководителей ECALM2025 50:44 - вопрос, который не был задан на ECALM, на который хотели бы ответили сейчас 51:10 - прощание #сервисвмедицине #продаживклинике #эстетическаямедицина #клиентскийсервис #безопаснаякосметология