Работа с негативными отзывами или как оставаться спокойным в сети

О вебинаре Отзывы клиентов могут быть как приятными, так и негативными. На вебинаре вы узнаете, как управлять эмоциями и сохранять профессионализм в онлайн-общении, чтобы сохранить репутацию и доверие клиентов. 00:00 – 02:00 Рабочие ситуации и негативнее отзывы клиентов 02:00 – 05:03 Реальный кейс с неадекватным отзывом 05:03 – 08:52 Первопричины неадекватных отзывов 08:52 – 18:08 Виды критики 18:08 – 32:33 Как работать с негативными отзывами 32:23 – 39:55 Нужны ли негативные отзывы 39:55 – 44:09 Перенос и проекция 44:09 – 46:35 Замена понятий и рационализация 46:35 – 56:48 Резюме и заключение