ЯКОВ ГУСАРОВ: Секреты клиентского сервиса, которые увеличили продажи бренда SEKTA
Как выстроить клиентский сервис в бьюти-бизнесе, который не просто решает проблемы, а становится точкой роста бренда? В этом выпуске подкаста «Бьюти изнутри» мы общаемся с Яковом Гусаровым — менеджером клиентского сервиса компании SEKTA, одного из самых дерзких и быстрорастущих отечественных брендов профессиональной косметики. Вы узнаете, как в бренде SEKTA выстраивают диалог с клиентом: от нестандартных ситуаций до системных решений, повышающих лояльность и рейтинг на маркетплейсах. Реальные кейсы, честные факапы, юмор и инсайты — это видео полезно каждому, кто хочет выстроить сильный клиентский сервис. Как SEKTA подняла рейтинг карточек товара с 4.5 до 4.9 Как грамотно обрабатывать негативные отзывы и превращать их в рост продаж Почему клиент не всегда прав — и как это объяснить тактично Что такое потребительский терроризм и как с ним (не) сталкиваться Как эмоциональный интеллект помогает менеджеру клиентского сервиса быть «брендом в лице» Дарья Киракосян: Cайт бренда SEKTA: https://hairsekta.com/ Instagram: https://www.instagram.com/dashatishe Telegram-канал Бьюти Изнутри: https://t.me/dashatishe_beauty/ Таймкоды: 00:00:00 – Введение 00:01:05 – История клиентского сервиса в SEKTA 00:02:42 – Проблемы и решения в компании 00:04:04 – Проработка отзывов и обратная связь 00:06:28 – Чат с продавцом на WB 00:07:18 – Примеры успешного решения проблем 00:11:37 – Потребительский терроризм 00:12:16 – Клиент всегда прав? 00:13:35 – Профессиональная поддержка 00:14:33 – Улучшение клиентского сервиса 00:17:29 – Ошибки в создании чат-бота 00:18:59 – "Стена плача" в салоне SEKTA 00:20:26 – Пример успешного решения проблемы 00:22:20 – Важность понимания эмоций клиентов 00:24:22 – Самообразование и клиентский сервис 00:27:24 – Примеры успешного клиентского сервиса 00:30:45 – Топ-3 правила клиентского сервиса 00:31:46 – Примеры клиентского сервиса в бизнесе 00:34:37 – Личный опыт клиента 00:36:55 – Основы клиентского сервиса 00:37:33 – Примеры из практики 00:39:55 – Принципы Милтона Эриксона 00:41:23 – Искусственный интеллект в клиентском сервисе 00:43:09 – Важность коммуникации 00:44:40 – Заключение 🔥 Поддержите видео лайком, подпишитесь на канал и напишите в комментариях свою историю — давайте делиться опытом и учиться вместе!
Как выстроить клиентский сервис в бьюти-бизнесе, который не просто решает проблемы, а становится точкой роста бренда? В этом выпуске подкаста «Бьюти изнутри» мы общаемся с Яковом Гусаровым — менеджером клиентского сервиса компании SEKTA, одного из самых дерзких и быстрорастущих отечественных брендов профессиональной косметики. Вы узнаете, как в бренде SEKTA выстраивают диалог с клиентом: от нестандартных ситуаций до системных решений, повышающих лояльность и рейтинг на маркетплейсах. Реальные кейсы, честные факапы, юмор и инсайты — это видео полезно каждому, кто хочет выстроить сильный клиентский сервис. Как SEKTA подняла рейтинг карточек товара с 4.5 до 4.9 Как грамотно обрабатывать негативные отзывы и превращать их в рост продаж Почему клиент не всегда прав — и как это объяснить тактично Что такое потребительский терроризм и как с ним (не) сталкиваться Как эмоциональный интеллект помогает менеджеру клиентского сервиса быть «брендом в лице» Дарья Киракосян: Cайт бренда SEKTA: https://hairsekta.com/ Instagram: https://www.instagram.com/dashatishe Telegram-канал Бьюти Изнутри: https://t.me/dashatishe_beauty/ Таймкоды: 00:00:00 – Введение 00:01:05 – История клиентского сервиса в SEKTA 00:02:42 – Проблемы и решения в компании 00:04:04 – Проработка отзывов и обратная связь 00:06:28 – Чат с продавцом на WB 00:07:18 – Примеры успешного решения проблем 00:11:37 – Потребительский терроризм 00:12:16 – Клиент всегда прав? 00:13:35 – Профессиональная поддержка 00:14:33 – Улучшение клиентского сервиса 00:17:29 – Ошибки в создании чат-бота 00:18:59 – "Стена плача" в салоне SEKTA 00:20:26 – Пример успешного решения проблемы 00:22:20 – Важность понимания эмоций клиентов 00:24:22 – Самообразование и клиентский сервис 00:27:24 – Примеры успешного клиентского сервиса 00:30:45 – Топ-3 правила клиентского сервиса 00:31:46 – Примеры клиентского сервиса в бизнесе 00:34:37 – Личный опыт клиента 00:36:55 – Основы клиентского сервиса 00:37:33 – Примеры из практики 00:39:55 – Принципы Милтона Эриксона 00:41:23 – Искусственный интеллект в клиентском сервисе 00:43:09 – Важность коммуникации 00:44:40 – Заключение 🔥 Поддержите видео лайком, подпишитесь на канал и напишите в комментариях свою историю — давайте делиться опытом и учиться вместе!