RUTUBE
Добавить
Уведомления
  • Главная
  • RUTUBE для блогеров
  • Каталог
  • Популярное
  • В топе
  • Shorts
  • ТВ онлайн
  • Трансляции
  • Моё
  • Фильмы
  • RUTUBE x PREMIER
  • Сезон контента 2.0

Войдите, чтобы подписываться на каналы, комментировать видео и оставлять реакции


  • Подписки
  • История просмотра
  • Плейлисты
  • Смотреть позже
  • Комментарии

  • Авто
  • Анимация
  • Блогеры
  • Видеоигры
  • Детям
  • Еда
  • Интервью
  • Команда R
  • Культура
  • Лайфхаки
  • Музыка
  • Новости и СМИ
  • Обучение
  • Оriginals
  • Подкасты
  • Путешествия
  • Радио
  • Разговоры о важном
  • Сельское хозяйство
  • Сериалы
  • Спорт
  • Телешоу
  • Фонды помощи
  • Футбол
  • Юмор
  • RUTUBE TV
Телеканалы
  • Иконка канала Первый канал
    Первый канал
  • Иконка канала Россия 1
    Россия 1
  • Иконка канала МАТЧ
    МАТЧ
  • Иконка канала НТВ
    НТВ
  • Иконка канала Пятый канал
    Пятый канал
  • Иконка канала Телеканал Культура
    Телеканал Культура
  • Иконка канала Россия 24
    Россия 24
  • Иконка канала ТВЦ
    ТВЦ
  • Иконка канала РЕН ТВ
    РЕН ТВ
  • Иконка канала СПАС
    СПАС
  • Иконка канала СТС
    СТС
  • Иконка канала Домашний
    Домашний
  • Иконка канала ТВ-3
    ТВ-3
  • Иконка канала Пятница
    Пятница
  • Иконка канала Звезда
    Звезда
  • Иконка канала МИР ТВ
    МИР ТВ
  • Иконка канала ТНТ
    ТНТ
  • Иконка канала МУЗ-ТВ
    МУЗ-ТВ
  • Иконка канала ЧЕ
    ЧЕ
  • Иконка канала Канал «Ю»
    Канал «Ю»
  • Иконка канала 2х2
    2х2
  • Иконка канала Кухня
    Кухня
  • Иконка канала viju
    viju


RUTUBE всегда с вами
Больше от RUTUBE
  • SMART TV
  • RUTUBE Детям
  • RUTUBE Спорт
  • RUTUBE Новости
RUTUBE в других соцсетях

  • Вопросы и ответы
  • Сообщить о проблеме
  • Написать в поддержку
  • О RUTUBE
  • Направления деятельности
  • Пользовательское соглашение
  • Конфиденциальность
  • Правовая информация
  • Рекомендательная система
  • Фирменный стиль

© 2025, RUTUBE

Генеративный ИИ в ServiceDesk на платформе SimpleOne: кейс внедрения и экономическое обоснование

На вебинаре эксперты ICL и компании Ainergy рассказали о внедрении генеративного ИИ в ServiceDesk-систему на базе платформы SimpleOne. Участники подробно разобрали архитектуру решения, его возможности, преимущества, а также продемонстрировали реальный кейс и рассчитали экономический эффект от применения ИИ-ассистента. В программе вебинара: - Типовые проблемы поддержки, которые решает генеративный ИИ; - Платформа Ainergy и интеграция с SimpleOne; - Архитектура и сценарии развертывания (облако / on-premise); - Демонстрация: ИИ-подсказки, поиск схожих запросов, Telegram-бот и регистрация обращений; - Автоматическое обновление базы знаний с помощью Е-агентов; - Внедрение ИИ в CRM, ITSM и кол-центры; - Экономическое обоснование: снижение нагрузки и затрат на поддержку. Спикеры: Сергей Александров — старший системный аналитик, ICL Soft Александр Стародубцев — владелец продукта Ainergy Дамира Садулин — системный архитектор BPM/ITSM-продуктов, ICL Soft 00:00 - 02:04 Вводная часть. Представление спикеров и план вебинара 02:04 - 03:32 О компании Ainergy и разработке генеративного ИИ 03:32 - 06:09 Проблемы бизнеса, которые решает ИИ (персонал, знания, поиск) 06:09 - 07:33 Платформа Ainergy: гибкость, no-code, безопасность, развёртывание 07:33 - 09:40 Архитектура платформы и подключение источников данных 09:40 - 10:54 Разработка бизнес-процессов и визуальный редактор 10:54 - 12:29 Создание и перспективы ИИ-агентов 12:29 - 14:44 Преимущества интеграции с платформой SimpleOne 14:44 - 15:10 Начало демонстрации кейса внедрения 15:10 - 16:09 ИИ-подсказки при классификации запросов 16:09 - 17:10 Поиск схожих запросов и повторное использование решений 17:10 - 19:00 Ассистент: регистрация заявок и ответы через портал и Telegram 19:00 - 20:55 Примеры работы ассистента с вопросами из базы знаний 20:55 - 22:24 Регистрация обращения через Telegram-бот 22:24 - 23:35 Архитектура демонстрационного кейса 23:35 - 24:44 Экономический эффект от внедрения ИИ в ServiceDesk 24:44 - 27:17 Поддержка заявок с помощью генеративного ИИ и замкнутый контур обновления базы знаний 27:17 - 30:45 Повышение лояльности сотрудников и внутренняя безопасность 30:45 - 32:31 Нейропоиск по корпоративным данным и упрощение работы с регламентами 32:31 - 34:43 Интеграция ИИ в CRM и кол-центры, транскрибация и ассистенты 34:43 - 36:00 Автоматизация секретарей и протоколирование совещаний 36:00 - 37:03 Генерация задач и назначение по голосу 37:03 - 37:54 Клиенты и успешные кейсы (ServerSpace, vStack и др.) 37:54 - 57:39 Ответы на вопросы участников (технические детали, интеграции, контексты, кейсы) 57:39 - 1:04:10 Работа с правами, базы знаний, авторизация Telegram, поиск 1:04:10 - 1:13:10 Часто задаваемые вопросы: голосовые ассистенты, модели ИИ, open source 1:13:10 - 1:23:00 Внедрение, скорость результатов, роль "тренера", зрелость процессов 1:23:00 - 1:32:00 Возможности настройки, платформы, примеры интерфейсов 1:32:00 - 1:33:06 Заключение, контакты, запись и ответы на финальные вопросы

Иконка канала SimpleOne
SimpleOne
46 подписчиков
12+
63 просмотра
Месяц назад
2 июня 2025 г.
ПожаловатьсяНарушение авторских прав

На вебинаре эксперты ICL и компании Ainergy рассказали о внедрении генеративного ИИ в ServiceDesk-систему на базе платформы SimpleOne. Участники подробно разобрали архитектуру решения, его возможности, преимущества, а также продемонстрировали реальный кейс и рассчитали экономический эффект от применения ИИ-ассистента. В программе вебинара: - Типовые проблемы поддержки, которые решает генеративный ИИ; - Платформа Ainergy и интеграция с SimpleOne; - Архитектура и сценарии развертывания (облако / on-premise); - Демонстрация: ИИ-подсказки, поиск схожих запросов, Telegram-бот и регистрация обращений; - Автоматическое обновление базы знаний с помощью Е-агентов; - Внедрение ИИ в CRM, ITSM и кол-центры; - Экономическое обоснование: снижение нагрузки и затрат на поддержку. Спикеры: Сергей Александров — старший системный аналитик, ICL Soft Александр Стародубцев — владелец продукта Ainergy Дамира Садулин — системный архитектор BPM/ITSM-продуктов, ICL Soft 00:00 - 02:04 Вводная часть. Представление спикеров и план вебинара 02:04 - 03:32 О компании Ainergy и разработке генеративного ИИ 03:32 - 06:09 Проблемы бизнеса, которые решает ИИ (персонал, знания, поиск) 06:09 - 07:33 Платформа Ainergy: гибкость, no-code, безопасность, развёртывание 07:33 - 09:40 Архитектура платформы и подключение источников данных 09:40 - 10:54 Разработка бизнес-процессов и визуальный редактор 10:54 - 12:29 Создание и перспективы ИИ-агентов 12:29 - 14:44 Преимущества интеграции с платформой SimpleOne 14:44 - 15:10 Начало демонстрации кейса внедрения 15:10 - 16:09 ИИ-подсказки при классификации запросов 16:09 - 17:10 Поиск схожих запросов и повторное использование решений 17:10 - 19:00 Ассистент: регистрация заявок и ответы через портал и Telegram 19:00 - 20:55 Примеры работы ассистента с вопросами из базы знаний 20:55 - 22:24 Регистрация обращения через Telegram-бот 22:24 - 23:35 Архитектура демонстрационного кейса 23:35 - 24:44 Экономический эффект от внедрения ИИ в ServiceDesk 24:44 - 27:17 Поддержка заявок с помощью генеративного ИИ и замкнутый контур обновления базы знаний 27:17 - 30:45 Повышение лояльности сотрудников и внутренняя безопасность 30:45 - 32:31 Нейропоиск по корпоративным данным и упрощение работы с регламентами 32:31 - 34:43 Интеграция ИИ в CRM и кол-центры, транскрибация и ассистенты 34:43 - 36:00 Автоматизация секретарей и протоколирование совещаний 36:00 - 37:03 Генерация задач и назначение по голосу 37:03 - 37:54 Клиенты и успешные кейсы (ServerSpace, vStack и др.) 37:54 - 57:39 Ответы на вопросы участников (технические детали, интеграции, контексты, кейсы) 57:39 - 1:04:10 Работа с правами, базы знаний, авторизация Telegram, поиск 1:04:10 - 1:13:10 Часто задаваемые вопросы: голосовые ассистенты, модели ИИ, open source 1:13:10 - 1:23:00 Внедрение, скорость результатов, роль "тренера", зрелость процессов 1:23:00 - 1:32:00 Возможности настройки, платформы, примеры интерфейсов 1:32:00 - 1:33:06 Заключение, контакты, запись и ответы на финальные вопросы

, чтобы оставлять комментарии