Генеративный ИИ в ServiceDesk на платформе SimpleOne: кейс внедрения и экономическое обоснование
На вебинаре эксперты ICL и компании Ainergy рассказали о внедрении генеративного ИИ в ServiceDesk-систему на базе платформы SimpleOne. Участники подробно разобрали архитектуру решения, его возможности, преимущества, а также продемонстрировали реальный кейс и рассчитали экономический эффект от применения ИИ-ассистента. В программе вебинара: - Типовые проблемы поддержки, которые решает генеративный ИИ; - Платформа Ainergy и интеграция с SimpleOne; - Архитектура и сценарии развертывания (облако / on-premise); - Демонстрация: ИИ-подсказки, поиск схожих запросов, Telegram-бот и регистрация обращений; - Автоматическое обновление базы знаний с помощью Е-агентов; - Внедрение ИИ в CRM, ITSM и кол-центры; - Экономическое обоснование: снижение нагрузки и затрат на поддержку. Спикеры: Сергей Александров — старший системный аналитик, ICL Soft Александр Стародубцев — владелец продукта Ainergy Дамира Садулин — системный архитектор BPM/ITSM-продуктов, ICL Soft 00:00 - 02:04 Вводная часть. Представление спикеров и план вебинара 02:04 - 03:32 О компании Ainergy и разработке генеративного ИИ 03:32 - 06:09 Проблемы бизнеса, которые решает ИИ (персонал, знания, поиск) 06:09 - 07:33 Платформа Ainergy: гибкость, no-code, безопасность, развёртывание 07:33 - 09:40 Архитектура платформы и подключение источников данных 09:40 - 10:54 Разработка бизнес-процессов и визуальный редактор 10:54 - 12:29 Создание и перспективы ИИ-агентов 12:29 - 14:44 Преимущества интеграции с платформой SimpleOne 14:44 - 15:10 Начало демонстрации кейса внедрения 15:10 - 16:09 ИИ-подсказки при классификации запросов 16:09 - 17:10 Поиск схожих запросов и повторное использование решений 17:10 - 19:00 Ассистент: регистрация заявок и ответы через портал и Telegram 19:00 - 20:55 Примеры работы ассистента с вопросами из базы знаний 20:55 - 22:24 Регистрация обращения через Telegram-бот 22:24 - 23:35 Архитектура демонстрационного кейса 23:35 - 24:44 Экономический эффект от внедрения ИИ в ServiceDesk 24:44 - 27:17 Поддержка заявок с помощью генеративного ИИ и замкнутый контур обновления базы знаний 27:17 - 30:45 Повышение лояльности сотрудников и внутренняя безопасность 30:45 - 32:31 Нейропоиск по корпоративным данным и упрощение работы с регламентами 32:31 - 34:43 Интеграция ИИ в CRM и кол-центры, транскрибация и ассистенты 34:43 - 36:00 Автоматизация секретарей и протоколирование совещаний 36:00 - 37:03 Генерация задач и назначение по голосу 37:03 - 37:54 Клиенты и успешные кейсы (ServerSpace, vStack и др.) 37:54 - 57:39 Ответы на вопросы участников (технические детали, интеграции, контексты, кейсы) 57:39 - 1:04:10 Работа с правами, базы знаний, авторизация Telegram, поиск 1:04:10 - 1:13:10 Часто задаваемые вопросы: голосовые ассистенты, модели ИИ, open source 1:13:10 - 1:23:00 Внедрение, скорость результатов, роль "тренера", зрелость процессов 1:23:00 - 1:32:00 Возможности настройки, платформы, примеры интерфейсов 1:32:00 - 1:33:06 Заключение, контакты, запись и ответы на финальные вопросы
На вебинаре эксперты ICL и компании Ainergy рассказали о внедрении генеративного ИИ в ServiceDesk-систему на базе платформы SimpleOne. Участники подробно разобрали архитектуру решения, его возможности, преимущества, а также продемонстрировали реальный кейс и рассчитали экономический эффект от применения ИИ-ассистента. В программе вебинара: - Типовые проблемы поддержки, которые решает генеративный ИИ; - Платформа Ainergy и интеграция с SimpleOne; - Архитектура и сценарии развертывания (облако / on-premise); - Демонстрация: ИИ-подсказки, поиск схожих запросов, Telegram-бот и регистрация обращений; - Автоматическое обновление базы знаний с помощью Е-агентов; - Внедрение ИИ в CRM, ITSM и кол-центры; - Экономическое обоснование: снижение нагрузки и затрат на поддержку. Спикеры: Сергей Александров — старший системный аналитик, ICL Soft Александр Стародубцев — владелец продукта Ainergy Дамира Садулин — системный архитектор BPM/ITSM-продуктов, ICL Soft 00:00 - 02:04 Вводная часть. Представление спикеров и план вебинара 02:04 - 03:32 О компании Ainergy и разработке генеративного ИИ 03:32 - 06:09 Проблемы бизнеса, которые решает ИИ (персонал, знания, поиск) 06:09 - 07:33 Платформа Ainergy: гибкость, no-code, безопасность, развёртывание 07:33 - 09:40 Архитектура платформы и подключение источников данных 09:40 - 10:54 Разработка бизнес-процессов и визуальный редактор 10:54 - 12:29 Создание и перспективы ИИ-агентов 12:29 - 14:44 Преимущества интеграции с платформой SimpleOne 14:44 - 15:10 Начало демонстрации кейса внедрения 15:10 - 16:09 ИИ-подсказки при классификации запросов 16:09 - 17:10 Поиск схожих запросов и повторное использование решений 17:10 - 19:00 Ассистент: регистрация заявок и ответы через портал и Telegram 19:00 - 20:55 Примеры работы ассистента с вопросами из базы знаний 20:55 - 22:24 Регистрация обращения через Telegram-бот 22:24 - 23:35 Архитектура демонстрационного кейса 23:35 - 24:44 Экономический эффект от внедрения ИИ в ServiceDesk 24:44 - 27:17 Поддержка заявок с помощью генеративного ИИ и замкнутый контур обновления базы знаний 27:17 - 30:45 Повышение лояльности сотрудников и внутренняя безопасность 30:45 - 32:31 Нейропоиск по корпоративным данным и упрощение работы с регламентами 32:31 - 34:43 Интеграция ИИ в CRM и кол-центры, транскрибация и ассистенты 34:43 - 36:00 Автоматизация секретарей и протоколирование совещаний 36:00 - 37:03 Генерация задач и назначение по голосу 37:03 - 37:54 Клиенты и успешные кейсы (ServerSpace, vStack и др.) 37:54 - 57:39 Ответы на вопросы участников (технические детали, интеграции, контексты, кейсы) 57:39 - 1:04:10 Работа с правами, базы знаний, авторизация Telegram, поиск 1:04:10 - 1:13:10 Часто задаваемые вопросы: голосовые ассистенты, модели ИИ, open source 1:13:10 - 1:23:00 Внедрение, скорость результатов, роль "тренера", зрелость процессов 1:23:00 - 1:32:00 Возможности настройки, платформы, примеры интерфейсов 1:32:00 - 1:33:06 Заключение, контакты, запись и ответы на финальные вопросы