Коммуникация с клиентами

В этом видео мы поговорим про управление клиентским опытом в B2B, как способе сохранения устойчивости и адаптивности компаний на российском рынке Обсудим: • Сколько клиентов в B2B Сбер потерял за прошлый год? • Как обучать человеческому контакту на потоке • Про изменение коммуникаций с клиентами • Как использовать аналитические сервисы для предоставления дополнительной информации? Спикеры: Алексей Веретенов Наталья Воробьева Ксения Яковлева Роман Божьев Александр Пушко Тайминг: 00:00 | Сколько клиентов в b2b Сбер потерял за прошлый год ? 01:35 | вопрос: как у сбера выстроен процесс приема долгов? 04:00 | Александр Пушко. Как ты видишь изменение в коммуникации с клиентом? 07:30 | Как мы можем обучить человеческому контакту на потоке ? 10:58 | Как мы можем за счет аналитических сервисов преподнести доп.информацию? 14:48 | Важно сконцентрироваться на потребности бизнеса 16:50 | Вопрос: какой процент негативных кейсов в масштабировании и эволюции команд ? 23:08 | NPS и CSI. Кто и как использует? Ответ экспертов 33:02 | Кто меряет показатели вместе с доходом на клиента? Кто проводит эту корреляцию? 37:18 | Что важнее retention или life time ? 🧑🏻💻Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые видео! #бизнесмодель #бизнес #предпринимательство #успешныйбизнес #лидерствонарынке #конкуренция #уникальноепредложение #системапродаж #маркетинг #устойчивоеразвитие #советыпредпринимателям #бизнесобразование #бизнесконсалтинг #бизнесидеи #бизнесплан #бизнессоветы #бизнесисследования #исследованиебизнеса #банковскоеисследование #клиентскийопыт #трансформация #Senteo #Сентео