EddyConfa 2025 | Будущее HelpDeskEddy | Илья Молий

Запись выступление Ильи Молий на EddyConfa 2025 Посмотреть презентацию: https://disk.yandex.ru/i/k2Iz81Uos1SWdA · HelpDeskEddy — название системы управления клиентской поддержкой. · Клиентская поддержка — организация и улучшение процессов поддержки клиентов. · Автоматизация тикетов — автоматизация обработки и учета заявок. · Аналитика заявок — анализ тикетов по сотрудникам, отделам и датам. · Оценка качества — расчет CSAT (Customer Satisfaction Score) и других метрик. · Интеграция заявок — добавление вкладки «Оценка» в интерфейс заявок. · Поиск по сотрудникам — возможность фильтрации данных по сотрудникам и отделам. · Гибкая настройка — настройка параметров оценки без дополнительных доработок. · Детализированные отчеты — формирование отчетов с кликабельными ID и экспортом. · Ограничение доступа — сотрудники видят только свои тикеты и оценки. · Автоматизация расчетов — автоматический расчет метрик по нажатию кнопки. · История тикетов — ведение истории заявок с уникальными ID. · Управление отделами — аналитика по отделам поддержки. · Интерфейс заявок — удобный интерфейс для работы с тикетами. · Экспорт данных — возможность экспорта отчетов. · Параметры оценки — поддержка до трех уровней вложенности для оценки. · База данных — автоматическое сохранение данных в базе. · Мониторинг производительности — отслеживание среднего значения оценок. · Уникальные идентификаторы — использование уникальных ID для тикетов и сотрудников. #EddyConfa #HelpDeskEddy #КлиентскаяПоддержка #АвтоматизацияТикетов #АналитикаЗаявок #ОценкаКачества #CSAT #БазаДанных